Настройка телефонии

С 2013 года мы занимается разработкой, интеграцией и настройкой под нужды клиента продуктов в сфере офисной IP-телефонии на платформе Asterisk. Один из наших приоритетов - создание и внедрение на предприятиях комплексных программно-аппаратных решений, позволяющих организовать телекоммуникационное пространство, отвечающее потребностям делового общения. В отличие от традиционных (аналоговых) систем коммуникации, настройка IP-телефонии открывает для бизнеса практически безграничные возможности.

Мы окажем для вас следующие услуги:

разработаем, внедрим и осуществим настройку системы корпоративной телефонии;
объединим центральный офис и территориально удаленные офисы (филиалы) компании;
организуем высокопроизводительные колл-центры (call-center);
построим надежную VPN-сеть;
возможно использование IP-телефонии с использованием дополнительных модулей;
установим сопутствующее оборудование для создания корпоративных сетей (IP-телефоны, маршрутизаторы, голосовые шлюзы, ip-switch, платы расширения FXO/FXS) с выполнением соответствующей регулировкой элементов IP-телефонии;
установим мини АТС Callsoft, Asterisk, TrixBox, Elastix, FreePBX и др.;
окажем оперативную техническую поддержку внутренних корпоративных сетей и мини АТС Callsoft, Asterisk, TrixBox, Elastix, FreePBX и др.;
настроим доступ в Интернет и ТФОП (телефонную сеть общего пользования), обеспечат настройку корпоративной системы телефонии.

Реализованные проекты

Дата реализации: август 2015 года.

Организация call центра в ОГАУ "Центр медицинской и фармацевтической информации", г.Томск. Телефон горячей линии (3822) 516-616.

Задача проекта

Сократить расходы на телефонию по сравнению с имеющимися.

Проиграть приветствие звонящему абоненту. В случае если врем нерабочее, сообщить рабочее время. Также проинформировать абонентов о возможности поиска необходимой информации на сайте tabletka.tomsk.ru

Создавать 2 очереди для приема консультаций по медикаментам и по приему жалоб/консультаций по иным медицинским вопросам.

Автоматизировать работу 4 операторов, исключив аналоговые телефоны. Было принято решение использовать программные телефоны.

Получить возможность детализации звонков.

Разработать специализированные отчеты по оценке нагрузки на операторов по часам, по дням недели и несколько специфических отчетов.

Результаты работы

Общий объем принимаемых звонков 350-400 за рабочее время (с 09.00 до 20.00).

Проведены организационные мероприятия по улучшению работы операторов.

Сокращены расходы на телефонию.